miércoles , 18 octubre 2017

Galdakao desarrolla dos herramientas informáticas para mejorar la atención ciudadana

El Ayuntamiento de Galdakao ha desarrollado dos programas informáticos para facilitar la gestión de los trámites que la ciudadanía realiza en dependencias municipales. Dos herramientas que están orientadas a la implantación de Esan, el Servicio de Atención Ciudadana y que comenzará a funcionar previsiblemente en el mes de enero. Para la teniente de alcalde, Amaia Betolaza “ayudarán a prestar en mejores condiciones este servicios y facilitar así la atención a nuestros vecinos y vecinas en una única ventanilla”.

El primero de los programas es el Gestor de Atención Ciudadana (GAC). Éste permite atender las reclamaciones que se formalizan en el Registro General, por escrito o por la Web municipal. Una vez tramitada, el vecino o vecina recibe una respuesta automática del Alcalde, Ibon Uribe, indicando que el Consistorio “toma nota de lo planteado y se inicia su gestión para responder a la mayor brevedad posible”. Desde que la versión piloto se pusiera en marcha a principios de año, se han resuelto 725 reclamaciones, de las que 148 están en ejecución y 159 iniciados.

En cuanto a la segunda herramienta informática, busca mejorar la gestión de las más de 3.000 incidencias que la Administración local recibe sobre los servicios de alumbrado, mobiliario urbano o recogida de basuras, entre otras cuestiones.

Según destacó Betolaza “son pasos que nos conducirán a poner la base para que la futura oficina Esan- Servicio de Atención Ciudadana cuente con las mejores herramientas posibles para atender a la ciudadanía”.


Compartenos con tus amigos/as

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies